4月16日下午，省人社厅召开12345热线、山东政务服务网“一线一网”省级政务服务事项办理工作会议。省人社厅党组副书记、副厅长、一级巡视员夏鲁青参加会议并讲话。

     夏鲁青指出，12345热线、山东政务服务网“一线一网”是我省政务服务的总门户。厅党组高度重视“一线一网”省级政务服务事项办理工作，自2018年12月我厅省级政务服务事项办理制度建立以来，办理工作取得了积极进展和显著成效。但重视程度不高、规范化水平不高、群众满意度不高等“三不高”问题在个别处室单位还比较突出，必须高度警醒、认真对待、对照检查，明差距、补短板、促提升，进一步推进全厅省级政务服务事项办理工作开展。

夏鲁青强调，一要政治站位再提升，压实“一把手”的领导责任，压实各处室单位院校的主体责任,压实督办责任,全面落实政务服务事项办理职责。二要管理服务再加力，围绕省政府下发的《山东省政务服务热线管理办法》等系列文件，以提升政务服务为主线，坚持效率导向，盯紧收件环节提升受理率;坚持质量导向，盯紧办件环节提升办结率;坚持结果导向，盯紧返件环节提升满意率，全面提升政务服务事项办理工作水平。三要保障措施再强化，树立“一盘棋”思想，强化经办工作力量,推动问题根本解决,充分运用质效评价,不断加强总结宣传,全面形成政务服务事项办理工作整体合力。

省厅有关处室、单位主要负责人和驻济院校分管副院长参加会议。