这场咨询很给力，今年烟台个人养老金开户人数将突破10万

大小新闻客户端3月30日讯（YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 翟梅玲 王丽君 摄影报道）3月28日下午，黄渤海新区政务服务中心一楼大厅人头攒动，一场"个人养老金 为您添保障"12333全国统一咨询日活动正在这里举行。欢快的音乐声中，12333咨询中心工作人员自编自演的暖场舞蹈拉开了活动序幕，吸引了众多市民驻足观看。与此同时，位于市人力资源和社会保障局的12333电话咨询服务中心，一场体验活动也在同步进行。受邀代表们近距离观摩了12333热线接听现场，新设立的"个人养老金专家座席"正在接听市民来电。

2025年全省12333统一咨询日活动举行，烟台作为分会场，同步开展宣传活动。

28日下午，记者来到位于黄渤海新区的活动现场，全国12333咨询日宣传片、个人养老金宣传片正在大屏幕上循环播放，专家咨询台前有不少前来咨询的市民。此次活动，烟台市人社局、税务局、黄渤海新区人社局、合作金融机构等18家机构共同参与，助力烟台广大职工和居民深入、全面了解个人养老金的核心功能。

"您看，通过手机银行APP，几分钟就能完成个人养老金账户开立。"一位工作人员正手把手指导市民王女士操作。很快，王女士就成功开通了账户："以前总觉得这些政策很复杂，今天才知道这么方便。"

“这是我每月交的养老保险，将来能领多少钱？”“个人养老金和社保有啥区别？”面对市民的提问，工作人员耐心解答：“您看这个计算公式，缴费年限和基数直接影响待遇水平。个人养老金是社保的补充，还能享受税收优惠……”

活动现场形式多样，精彩纷呈。通过播放12333咨询日及个人养老金宣传片，设置专家咨询台，发放内容丰富的宣传手册，以及开展一对一贴心讲解等方式，全方位普及养老保障政策，助力群众更好地规划晚年生活。活动期间还和主会场进行了视频连线，共同感受活动的热烈氛围。

本次活动，累计接待咨询群众300余人次，发放养老政策、金融知识等主题宣传资料1000余份，现场办理个人养老金开户100余户，切实将惠民服务落到实处。

"本次活动主要是为了帮助烟台广大职工和居民全面了解个人养老金的核心功能——从账户开立、资金缴费、投资交易到税收优惠、待遇领取的全流程服务，切实解决群众‘知政策、懂操作、享实惠’的实际需求。”烟台市人社局副局长王粹益告诉记者，下一步，计划早在12333咨询中心常态化设立“个人养老金专家座席”，提供24小时服务，全面做好个人养老金宣传推广，积极借鉴各地经验做法，学好用好最新成果，引导更多的群众参与进来，有效扩大个人养老金覆盖面，力争2025年全市个人养老金开户人数突破10万人，真正发挥出第三支柱的保障作用。

与此同时，在12333电话咨询服务中心，来自各区市的社保工作人员、企业代表们走进12333热线接听大厅，新设立的"个人养老金专家座席"正在接听市民来电。通过专业的解答，养老金政策让养老政策从“文件里”走到了“百姓身边”。在随后进行的主题座谈中，代表们深度了解了12333热线工作，也对12333工作提出了意见和建议。

记者了解到，烟台市12333电话咨询服务中心是烟台市人力资源和社会保障局的服务窗口，成立于2005年9月，于2006年3月17日正式开通，2021年11月全面实行7×24小时服务。2024年，烟台12333热线接听量超48万次，其中“社会保险缴费基数申报相关问题、延迟退休和病残津贴相关问题、退休待遇资格认证相关问题成为年度热点。

值得注意的是，烟台12333的“未雨绸缪”式服务为政策推广打下基础。一方面建立“知识库即时更新”机制，确保咨询员对新政“一口清”；另一方面与12345热线打通“磋商转接”，1万件跨部门诉求实现“秒级响应”。这种“问不倒”的专业形象，让12333成为市民心中的“政策百科”。

从最初的政策不了解，到现在的主动参与，烟台市民养老保障意识的提升令人欣喜。12333热线99.5%以上的接通率，更是体现了政府部门为民服务的诚意和效率。这场活动不仅送去了政策，更送去了温暖和安心。