省12333电话咨询服务中心开展2025年统一咨询日系列宣传活动

——专家热线

按照人力资源社会保障部统一部署，今年3月全国人社系统以“个人养老金 为您添保障”为主题，开展“12333统一咨询日”活动。结合工作实际，我省紧紧围绕活动主题，开展系列宣传活动。3月25日下午，省12333电话咨询服务中心邀请省人力资源社会保障厅养老保险处以及省社保中心的业务骨干在线接听市民来电，聆听市民心声，为市民在线解答个人养老金等社会保险政策、参保缴费流程等方面的问题，研究讨论咨询热点，并对省12333电话咨询服务中心话务员进行面对面、手把手的政策辅导。

在两个小时的专家热线活动中，业务专家共接听了120余位来电者的咨询电话，并对12333咨询员进行面对面答疑解惑。业务专家围绕着个人养老金办理账户开立、资金缴费、投资交易、税收优惠、待遇领取，以及社保关系转移接续、工伤职工劳动能力再次鉴定、社保费补缴、养老待遇资格认定、社会保障卡的挂失、补办及注销等问题进行了精准解答。下一步，省人社厅将积极探索DeepSeek等人工智能大模型在政务热线服务中的应用，通过科技赋能提升热线服务质效。

本次“12333统一咨询日”专家热线活动取得良好成效，更加广泛深入地宣传了个人养老金的养老保障、税后优惠等政策，使市民进一步认识到个人养老金制度的重要性，增强了积极参与的信心，助力加快发展多层次多支柱养老保险体系。省12333电话咨询服务中心将继续践行社保中心党委“温暖社保 真情服务”和社保卡处党支部“智慧人社 服务民生”党建服务品牌精神，秉持“用心倾听 真情相助”的服务宗旨，再接再厉，针对群众办事堵点难点问题定期开通专家热线，为社会公众提供权威的人社政策解读，打造惠民生、暖民心的阳光人社特色服务品牌。各市12333电话咨询服务机构也结合当地工作实际相应开展了统一咨询日活动。