泰安市12333电话咨询服务中心开展“巾帼话心声，

奋斗绽芳华”庆三八话务经验交流会

  为庆祝“三八”国际妇女节，切实提高话务员的专业技能和工作水平。3月6日下午，泰安市12333电话咨询服务中心召开了“巾帼话心声，奋斗绽芳华”庆三八国际妇女节话务经验交流会。

交流会上，5名优秀话务员代表积极发言，围绕话务工作认真展开学习交流，分享巾帼故事，诉说急难愁盼问题，提出意见建议。就如何进一步提升全市12333电话咨询服务质量及水平进行分析探讨。一是突出“真心”，提升服务标准。聚焦事要解决和群众满意，严格实行来电咨询接诉即办、群众问题第一时间办理工作机制。强化与经办科室（单位）之间的沟通、共同聚焦群众关注的难点、热点问题，做好人社问题的分析研判工作。将企业、群众反映的疑难问题及时反馈给相关业务科室，以便及时处理疑难求助等复杂来电。二是突出“用心”，强化业务培训。制定培训计划，明确学习内容，通过理论讲解、现场示范、案例分析、录音互评、情景模拟等多种形式常态化开展业务素养提升行动。定期邀请局业务科室、单位对话务员进行政策讲解及专项培训，继续实施“老带新传帮带”学习方式，帮助新入职话务员快速适应工作环境，不断提升话务员的业务知识水平。三是突出“精心”，加强制度建设。积极健全完善各项规章制度，增强话务员的责任感和使命感，围绕业务测评、质量抽检、群众满意度、电话接通量等4个方面开展绩效考核、评定、考核结果与绩效奖金挂钩。严格实行绩效考核制度，加强监督管理，提升服务水平。

本次交流会成功举办，为12333电话咨询服务中心优秀话务员提供了交流沟通的平台，激励大家在工作生活中以更加坚定地信心奋发进取，以更加规范的管理、更加优质的服务、更加饱满的热情，推动泰安12333咨询服务热线工作再上新台阶。