济宁市人社局举办12333热线工作总结暨首期
“周二课堂”咨询服务能力提升培训会
为进一步提升服务质量，优化咨询服务水平，12333热线于近日召开工作总结暨首期“周二课堂”咨询服务能力提升培训会议。
会议对2024年济宁12333热线工作进行总结回顾，并通报表扬了一批优秀话务员。2024年，济宁12333服务热线秉持“用心倾听、热情服务”的宗旨，优化服务流程，提升服务质效，持续擦亮“温暖人社 温情服务”热线服务品牌。全年提供热线服务33.91万次，综合接听率99.56%，并在全省12333电话咨询服务培训班上作典型交流发言。会议客观分析了目前热线发展面临的工作形势及工作中存在的不足，对2025年的工作提出了明确要求。
在随后开展的“周二课堂” 咨询服务能力提升培训班上，市社保中心基金征缴科负责同志进行了专题培训，结合工作实例对社保征缴咨询热点开展授课解答，浓厚的课堂学习氛围使咨询员收获满满。
下一步，12333热线将充分利用“周二课堂”，邀请科室单位业务骨干进行专题授课，通过系统培训，有效提升咨询员的专业素养和服务技能，全力为我市广大单位和群众提供更加精准、高效、贴心的咨询服务，持续擦亮“温暖人社 温情服务”热线服务品牌。
