潍坊市多点发力助推“走流程”工作见行见效

2024-11-08山东省人力资源和社会保障厅

近年来,潍坊市人社局着力在提升政务服务效能上下功夫,深入贯彻落实“人社干部走流程”工作要求,发动市县两级对人社各项业务特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务进行“全流程”检验,打通政策落实的“最后一公里”,多点发力推进人社政务服务更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度。

潍城区人社局沉浸“走流程”,找“茬”优服务。围绕“高效办成一件事”要求,邀请办事群众担任“政务服务体验员”角色,以群众视角找“茬”人社窗口服务,从办事体验和政务监督的角度,提出人社系统在提升政务服务、优化营商环境中存在的问题意见,主要负责人针对走流程发现的问题,开展集中谈话,及时整改,常态化跟踪问效。昌邑市人社局以举办“政府开放日”系列活动为切入点,扎实开展“人社干部走流程”“我陪群众走流程”等工作。在“政府开放日”,邀请市人大代表、政协委员、企业家、普通群众等社会各界代表,深入窗口一线开展走流程活动,对人社部门服务事项进行体验感受,“沉浸式”体验办事流程,“零距离”感知政务服务,并与窗口工作人员进行交流探讨,研究改进提升措施,更好为企业群众提供便捷高效的服务。同时召开座谈交流会,工作人员围绕法定退休、提前退休、失业保险金申领、流动人员人事档案查询等高频事项,详细介绍政策依据和办理流程等内容。寿光市人社局常态化开展“局长走流程”和“青年干部走流程”活动,聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项,以模拟走流程、帮代走流程、陪伴走流程、坐窗走流程、“倒推”走流程五种模式为抓手,打造极简机制、极优平台、极细流程、极速效率、极致体验的“五极”服务机制。高新区人力资源部以“走”促察,变坐着“等”问题为走出去“找”问题,由政策流程“制定者”转为“使用者”,共开展“走流程”300余人次,发现各类问题61个,整改完成率100%;以“走”促改,针对发现的问题逐一建立整改台账,提出90余条具体整改措施,疏通“梗阻”环节,持续推动人社服务从“能办”向“好办、易办”转变;以“走”促优,健全完善职称认定流程、延时预约服务等8项制度,创新建立“一企一策”人社服务模式,不断提升“服务找人”能力。潍坊市局切实以问题为导向,把准目标任务和时限要求,细化整改措施,推动问题真改、实改、改到位。对“走流程”中发现的问题进行梳理汇总,建立问题台账,明确整改责任人和整改期限,分类分级落实整改。能立即整改的当场整改,不能立即整改的,制定切实可行的措施,定期调度,逐步推进问题销号清零,不断提升人社服务满意度。截至10月底,全市共组织开展“人社干部走流程”2783项,发现并整改问题275个,整改完成率100%。



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