菏泽市坚持“三个导向”持续推动“走流程”走深走实。一是坚持问题导向，让事项更精准。把“走流程”与12333人社热线、12345便民服务热线、政务服务“好差评”、信访舆情结合起来，定期从热线、信访事项中筛选群众反映次数多、社会关注程度高的问题，形成“走流程”优先事项，第一时间安排科室“走流程”，靶向施策，精准疏解群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题。二是坚持需求导向，让措施更精细。以企业群众需求为“走流程”导向，建立工作清单，推动经办服务不断优化。在银行网点设置“社银一体化服务窗口”71个，下放社保卡、居民养老参保登记等12项高频、低风险社保业务和21项协助业务，群众在“家门口”就能享受便捷高效人社服务。在工业园区建立人社服务站，把涉及企业的24类64项人社高频事项全面下沉，使企业不出家门就可以享受到人社服务。三是坚持目标导向，让过程更精确。将“走流程”融入帮代办活动，每天安排一名后方科室、单位干部到综合服务大厅帮办代办，开展全员“沉浸式”办公、“零距离”服务，让全员在“帮办代办”中发现经办流程、政策落实等方面的不足。
