济南市多举措推动民生服务提质增效,持续用心用情用力擦亮“温暖人社”品牌。一是聚焦问题整改抓办事流程优化。不断优化人社政策供给,加快“数字人社”建设,实现更多事项“一卡通办”“一网通办”,提升群众办事体验。领导班子成员和各级负责人坚持线上线下全覆盖,走进企业、走进基层,跟进发现问题,督导优化流程。2024年1-9月份,全市人社系统走流程940次,发现问题369个,整改措施367条。二是聚焦办事便捷抓窗口服务提质。针对“走流程”发现问题,召集人员研究论证,优化窗口服务规范,建立健全规章制度,科学编制工作流程,选拔培养业务骨干入驻服务大厅,有效提升人社服务平台规范化、标准化水平。三是聚焦技能提升抓干部队伍建设。建立贯通市、区县(功能区)、街道(镇)三级培训体系,发动各区县组织窗口经办人员学政策、钻业务、强服务,依托人社部业务技能练兵比武平台开展多样化比武,实现业务和人员“两个全覆盖”,大力解决基层服务人员业务水平不足的问题。