济宁市坚持有解思维,聚力疏堵解难,“走”出惠企便民加速度。一是聚焦问题整改“走流程”,刀刃向内疏堵点。全面梳理分析“12345”“12333”和网络问政平台等渠道的投诉建议,找出群众重复反映、强烈反映的突出问题,形成整改台账,由局分管领导到对应科室、单位现场办公、亲身体验,找准问题症结,定实改进措施。二是创新首席代表“走流程”,对标对表抓整改。创新建立窗口首席代表带班机制,每天安排一名局机关科长、直属单位副县级领导干部带班巡查,全程陪同群众办理业务,随时记录群众反映的问题建议,当即反馈至相应窗口研究,亲自推进整改落实。三是邀请监督人员“走流程”,聘请代表提意见。专门聘请“两代表一委员”、媒体记者和企业群众代表等,组建“人社服务体验师”队伍,每半年开展1次场景式服务体验,可随时随地到窗口“走流程”,对各环节进行“沉浸式”体验、起底式“体检”,真实感受业务办理情况,当场提出改进意见。截至10月31日,全市共开展走流程1266次,发现问题184条,整改184条,问题整改率动态保持100%。