枣庄市开展“坐窗口、走流程、优服务”活动

2024-03-08山东省人力资源和社会保障厅

枣庄市人社局创新开展以服务大厅为载体,局长科长“坐窗口”“走流程”“优服务”活动,亲身体验办理流程,找痛点、通堵点、破难点,常态化推进“人社干部走流程”走深走实,全面提升服务质效,切实提升企业群众满意度。

近日,家住市中区的王先生,来到人社服务大厅窗口咨询如何打印社保缴费证明。正在“坐窗口”的马科长在详细了解王先生的基本情况和主要诉求后,全程陪同王先生在大厅“自助服务”专区打印了社保缴费证明;并告知他在家门口的银行通过人社部门自助服务终端也可办理此项业务。王先生表示,人社部门业务多,他经常分不清应该去哪办、怎么办,跑了不少冤枉路。马科长现场指导他可通过“枣人社服务智慧导航”查询办理事项的地点和办理流程,就近选择窗口办理或线上办理。王先生对枣庄市人社局工作人员的热情高效服务表示感谢,对“枣人社服务智慧导航”给予很高评价,并提出了有关建议。

枣庄市人社局把“走流程”融入日常,坚持边走边改、变改边建,结合企业群众有关意见建议,聚焦企业群众办事不清楚“去哪儿办”“找谁办”“怎么办”等难点,经过多次调研反复调试,对“枣人社服务智慧导航”进一步优化升级,新增设办事指南、智能客服、意见反馈等模块,将其打造成具备“以点找点”“以点找事”“以事找点”“VR实景”等多个功能的人社服务智能导航地图,真正实现“找人社,容易办”。一是让企业群众找“点”更精准。图景显示人社服务网点73个,社保卡快速制卡网点162家,乡土人才网点93个,考点11个;VR实景展现人社服务大厅、枣庄农商银行制卡网点85个场景,同步显示大厅门头照,指示牌及服务内容视频或语音讲解,方便群众快速识别、一键导航。二是让企业群众办事更便捷。梳理就业创业、人事人才、社会保险、劳动关系4大版块124个事项,办事流程45个、服务指南100条、联系电话443个,将人社政务服务事项清单和办事指南与服务网点紧密管理,企业群众输入机构名称,即可查询到该服务网点能够办理的具体业务,实现事项和问题导航,大大提升办事效能。三是让企业群众体验更舒心。上线智能客服,提供事项、政策、流程的在线问询、智能解答。增加意见建议反馈模块,全面收集企业群众意见建议,持续优化完善,增强用户认可度,打造全生命周期闭环人社服务。



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