践行服务理念 提升服务水平——博兴县人力资源和社会保障局 鲍欣萌

2023-04-10山东省人力资源和社会保障厅

鲍欣萌,女,汉族,1993年9月生,2015年7月参加工作,2020年6月起在博兴县人力资源和社会保障局就业综合窗口从事政策解读、信息维护、就业登记、失业登记、档案管理等工作。在窗口服务工作中,该同志始终兢兢业业、任劳任怨、全心全意地投入对群众的服务工作,凭借扎实的理论功底和过硬的职业能力获得2022年度山东“人社知识通”、“练兵比武能手”等荣誉称号,并入选山东省人社系统为民服务“能手库”。

一是不断加强理论学习,提高政策领悟能力。该同志经常在工作之余,一边钻研人社系统理论知识,一边苦练人社业务经办基本功。白天虚心向领导、同事请教,晚上挑灯夜战学文件、刷题库,先试着让自己吃透、弄懂,再与练兵比武学习群里的同事交流、讨论,最后开动脑筋,将复杂难懂的政策转化成群众能听懂、好理解、易消化的内容。同时,注意收集各类讯息,广泛吸收各类营养,讲究学习方法,端正学习态度,踏实工作,力求把本职工作做到最好。

二是不断树立职业道德,提升人社服务水平。该同志始终爱岗敬业,立足本职工作,积极履行岗位职责,把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的职业理念,牢固树立群众利益和集体利益至上的观念,积极主动为广大人民群众服务。日常工作中,她耐心细致地办好每一笔经办业务,解答好就业政策,对群众提出的问题做到件件有回应、事事有着落,即使暂时办不了的,也一次性告知所需材料,说明情况,做好解释工作。始终以人民群众的满意度为衡量标准,精益求精,永远追求更好、更完善的服务。

三是不断做好窗口服务,满足办事群众需求。该同志始终坚持用微笑服务每一位办事群众,用真心做好每一件事儿。坚持热情服务,微笑服务,时刻揣摩服务技巧,与同事探讨服务技巧、交流服务心得。有人说,“这年头,服务行业是最难干的”,但是在该同志心中,这是她最热爱的工作,越是难办的事情越要做好。从参加工作至今,凭着这股信念和韧劲,她做到了零群众投诉,并以“好差评”满意度100%的优质服务得到了所在单位和群众认可。



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