身份平凡,并不影响意境高远,岗位普通,并不影响追求卓越。越付出,越拥有;人和工作是相互融合,互相成就的,你交出什么样的答卷,相应地也会获得什么样的个人成长。这是这位90后一线人社工作者对于工作与个人成长的看法。“从入职到现在,作为一名学业工作无缝衔接的专业匹配型选手,未来,人社工作大概率会伴随我整个职业生涯,成为一生工作奋斗的标签。时至今日,当我每每想到成为其中一员,仍旧心潮澎湃;这是一个光荣、优秀的集体!”7年工作中,在交出一份满意工作答卷的同时,王启慧已然从职场新人变成了一个业务“老手”,茁壮成长。
人社工作微观上不仅贯穿于每一位社会人的生命周期,宏观上更是融入于国计民生的各个角落;每项工作背后都关乎老百姓的钱袋子,每项工作的完成情况都直接影响经济运行以及社会稳定。同时,人社工作也具有一定的复杂性,对工作人员的业务水平提出了较高要求。沧海横流,方显英雄本色,处于基层一线一样可以彰显一个人的笃定,成就卓越自我。
如果用四个字去评价王启慧对于人社工作的态度,那就是:自律、自省。自律,是她对工作始终保持积极、正面、无畏的要求,是对时间长度的考验;自省,是她对实践反复修正,不断完善提高的要求,是工作上升和个人成长的必备要素。剥离这些抽象概念,日常中的点点滴滴都是她对于自律、自省的具体阐释:高强度重复性解释政策问题,一天接答百余咨询电话;临近下班看到排队的办事人员,延迟办理;面对不幸者对于苦难的叙述报以最真诚的政策解读;冷静与情绪激动的办事群众沟通,礼貌处理后扔可以平稳情绪继续投入于工作。当问她是否有过疲惫与懈怠的时候?她说:“这些也是千万一线人社工作者都处理过的问题。作为一个有血有肉立体的人,我当然会偶尔疲惫、时而烦躁或者态度不端正,但次要矛盾永远代表不了事物的主要方面。当我不耐烦地在电话这端解释政策,另一端的老者用恳求的语气请我再复述一遍;当我在窗口解释多次终于让对面阿姨明白后,她满脸歉意说出一局一局的“对不起”;当我为因疫情无法回家的游子代办业务后,除夕之夜收到新年祝福语....等等吧,这些细微的感动都在不断激励着我、提升着我,也时时刻刻告诉我你是人民的儿女。岗位平凡,但你给他人带来的价值一样弥足珍贵”。也正是这些日常中的所见所得、个人感悟源源不断反向激励、修正她的工作态度,为其再次向前,攻克下一站堡垒提供精神食粮。
如果说良好的工作态度是方向,那强有力的业务能力则是工作顺利开展、付诸实践的核心抓手。没有金刚钻不揽瓷器活,17年在社保工作期间,王启慧对科室所有留存文件进行排查式分类整理汇总,并编写业务课件,供内部培训使用;19年在大规模试行企业临时待遇发放时,她请教了周边地市所有人社部门的同事以汲取优秀经验;今年5月接手青年见习工作后,第一件事就是整理见习资料,了解历年见习政策出台的背景、意义,补贴比例、认定口径的变化,形成系统性逻辑性知识体系,为后期见习开展提供专业知识储备。她深知人社工作涉及人群广,具体实施时情况复杂,而各项政策时间跨度长,政策实时性强,唯有真正了解政策执行的背景,摸清文件产生发展的脉络,才能不偏不倚不走样地落地落实;真正让政策服务于人,成为工作开展的有力抓手,而不是人被政策牵着走。
再次,要讲究方式方法,动脑子才能做好工作。民生问题不仅要兜住底,还需要进一步兜准底兜好底;人社工作中仍有一些人需要更大力度支持关爱,要用绣花功夫来帮助他们。在现有工作条件情况下更要讲究方式方法。线上系统办理有困难,她就充分利用传统模式,可以电话,可以邮寄,可以邮箱,甚至可以微信,这些都是帮助异地群众解决问题的有效渠道,也是她对于“零跑腿”的另类阐释;缺少必要数据,她就主动与各有关部门联系,实现数据共享;系统平台操作流程不畅通,那就在全市业务范围内征集汇总意见,梳理提报需求,督促系统研发部门尽快完善相关功能。
今年春节前,王启慧所在科室收到了一封企业退休职工的来信,在这里摘抄一段原文“尊敬的负责同志,您们好,我是......吾之辈工薪阶层,毛主席共产党哺育我们成长......新的一年希望各位领导、同志们身体健康,家庭幸福,万事如意,工作顺利,精神愉悦,共同努力.....”“身份普通,我们没有被遗忘,工作平凡,却依旧有人惦念,我想这就是人社工作反馈给我最真挚的礼物吧。”王启慧说道。