“三心”聚力强本领 力行担当树新风 记全省人社系统为民服务能手——孙晓光

2022-10-20山东省人力资源和社会保障厅

孙晓光,中共党员,1994年2月生,2019年8月参加工作,现任济宁市任城区人力资源和社会保障局政策法规科科员。该同志始终将群众利益摆在最高位置,坚持以群众需求为指引,以练兵比武为契机,自觉加强业务学习,不断增强经办能力,积极提升服务质量,在平凡岗位上展现出一个共产党员和人社干部的责任担当。自参加工作以来,相继荣获省级“岗位练兵明星”、“练兵比武能手”,市级“人社知识通”、“人社宣传工作先进个人”等多项荣誉称号。

永葆“精进之心”,勤学苦练勇攀业务高峰。2019年的夏天,刚刚研究生毕业的孙晓光进入任城区人社局窗口管理科,成为了一名大厅柜员。此时正值任城区试行从“分类综合柜员”到“大综合柜员”的改革,原有的就业创业、社会保障、人事人才和劳动关系四大板块100余项业务全部集中办理,实现“一窗通办”,这对经办人员业务素养提出了极高要求,即便具有多年工作经验,也一时难以适应这样一项极具挑战性的工作。但孙晓光并没有被吓倒,他说“山高人为峰,只要自己不泄气,就没有啃不下的硬骨头”。在刚刚成为综合柜员的那段时间里,他给自己立下了“两个七点半”的规矩早上七点半之前必须到岗,在上班前坚持学习一个半小时业务晚上七点半开始总结每天的业务复盘,发现短板弱项,逐项进行提高。在工作中,多向业务骨干和有经验的老同事请教,尽快熟悉业务经办过程中遇到的高频事项和常见问题。为了加深记忆,每天晚上休息之前,他还让爱人对自己提问业务知识或者模拟业务办理,确保将学习的每个事项都弄熟弄懂、记清记牢。在他的努力下,100余项业务被他逐一攻破,仅仅用了两个月左右的时间,他就实现了“一脸懵”到“一口清”的转变,成为了青年干部中的业务骨干。

常怀“慎微之心”,紧盯细节精准优化服务。“勿以善小而不为,有时我们一个小创新,可能会有大效果”这是他经常挂在嘴边的一句话。2020年初,他来到局政策法规科,主要从事优化营商环境工作。工作环境和服务对象相比之前有了很大变化,但他仍旧坚持着“紧盯细节入手,探索小处创新,提升工作效能”的工作模式。在2021年度第二批“两送一问”走访活动中,他了解到很多企业都有学习劳动保障法律法规和人社领域政策的愿望,回到办公室,他立即向领导申请对本局公众号进行“小改版”,开通“人社普法小课堂”和“人社日课”两个专题栏目。就这样,他成为了两个专题栏目的策划、编辑和作者。栏目坚持每周定期更新三期,以案释法开展法制宣传、一问一答宣讲人社政策。在他的坚持下,两年时间过去, “小改版”终获“大成效”,专栏累计发稿500余篇,总浏览量逾10万人次,受到辖区内企业、群众广泛欢迎,有效提升了人社法规知晓率和政策到达率,助力单位获评济宁市“七五普法先进单位”荣誉称号。

践行“为民初心”,用心办事提升服务温度。多年的人社一线工作经历,让孙晓光坚信,认真做事只能把事情做对,用心做事才能将业务办好。共产党人的初心和使命具体到行风建设领域,就是不仅要把业务学好,还要将心态端正,把为人民服务的宗旨牢记在心中,践行在工作每分每秒。一次,一位女士来到他当值的窗口申领职业技能提升补贴业务。在对材料预审的过程中,他发现女士忘带了证书,但她家住离市区最远的喻屯镇,往返办事大厅需要近两小时路程,多跑一趟无疑会耽误很多时间。于是,他主动向业务科室请示,能否通过线上方式提交证书,在得到认可后,他先行受理其他材料,并让女士联系家人按科室要求发送证书扫描件,在补齐材料后,即时进行审核,整个经办过程仅用了十几分钟内就全部完成。“真的感谢窗口工作人员,让我少跑了很多路”。这位女士在事后非常感激地说道。对于这件事,孙晓光很有感触地说 “人社部门是民生部门,业务面向广大群众,类似这样的情况每天都在发生,我们要把每个办事群众当做自己的亲人,以心交心、真诚相待,桩桩件件为群众着想,遇事耐心一点、细心一点、贴心一点,积极主动解决他们的急难愁盼,群众对我们的评价自然也会水涨船高”。



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