“小魏,这次我对退休政策全面了解清楚了,非常感谢。”走进枣庄市社会保险服务大厅,常常能听到群众口中提到“小魏”,说话暖人体贴,办事热情高效,服务周到细心。他凭着对初心的坚守和岗位的热爱,十年如一日,始终坚守在窗口一线,勤勤恳恳,默默奉献,用实际行动诠释了一名共产党员的初心和使命。2019年被人社部授予“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人”。
业精身勤 奋楫争先
社会保险政策覆盖人群广,时间跨度长,文件错综复杂。加入社保队伍的第一天,他就为自己定下了目标,要熟练掌握各项社会保险政策和业务操作流程,上班时忙于日常接待咨询和业务办理,下班后带着政策汇编回家钻研,弄不懂的政策第二天早上请教同事。短短一年时间,便成了养老保险政策方面的“行家里手”。
2020年5月,工作调动到新的岗位后,为适应放管服改革和一次办好等新要求,他积极推动全面综合柜员制的落实落地,并定期对柜员进行业务知识的培训,注重社保服务质效的提升,随时做好“顶岗”和解疑释惑的准备。同时,作为业务骨干参与编印《业务系统操作指南》、《工作案例汇编》、《社保业务服务指南》等实务书籍资料,为全市社保“一次办好”改革作出了积极贡献。
精准履职 暖心服务
2021年12月的一天下午,正准备关闭电脑后坐车回家时,有一名群众焦急的推着轮椅带着家人来办理业务,考虑到当事人行走不便,他当即决定加班为这名群众提供延时服务,在大家的共同努力下,不到一小时就完成了业务办理,当事人及家人十分感动。
“我是一名党员,窗口是我的岗位,为群众服务是我的本分”,多年来,就是这样恪守一个共产党员的标准,牢记使命,坚守为民情怀,在岗位上务实奉献,践行入党时对党组织的许诺。在日常工作中,他对自己高标准、严要求,充分发挥自身“党员示范岗”的模范带头作用。在岗位上,始终树立用“心”服务的理念,时刻做到耐心、细心、贴心,特别是对老年人、残疾人等特殊群体,主动使用“绿色通道”,尽快帮他们办理各项业务。
守心正身 久经考验
面对前来咨询的群众,他总是会递上一张“明白纸”,明确告知办理的业务条件和流程,严格按照政策和文件规定办理,特别是对于一些存疑的数据,反复进行比对复核,严谨细致,确保各项社保业务受理符合标准。
“他在那里,我放心”,单位领导的简单话语,是对魏延峰同志理想信念坚定、对党忠诚、为民实干担当、勤勉敬业奉献的高度肯定,也是对他工作作风的高度认可。