淄博市人社局多措并举
努力让群众“吐槽”变“点赞”
“群众关心的就是我们关注的。”自“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，市人社局坚持问题导向，敞开大门求意见，在市政务服务大厅、官方网站、“淄博人社”微信公众号设立“吐槽找茬”窗口，紧扣企业和群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，积极践行“马上办、抓落实”，着力解难题补短板强服务，真正做到了“处理一个投诉、解决一类问题、完善一套机制、实现一个转变”。
一、坚持从小处从细处切入，解决群众“烦心事”
想群众之所想，急群众之所急；让群众好办事，为群众办好事……这是打通服务群众“最后一公里”，检验主题教育成效的关键点。人社部门的大部分工作都涉及到民生问题，关系到老百姓的切身利益。如何将党的各项惠民举措不走样、不缩水地落实到老百姓身上，如何让群众感受到主题教育的温度和力度是市人社局党组高度重视的问题。“这样不用专门跑一趟，就能把事情办好，为你们真心帮老百姓办事的作风点赞！”。退休后长期居住在青岛的李阿姨开心地说。日前，李阿姨在“吐槽找茬”窗口发来求助：社保卡不小心丢失了，但因腿脚不方便无法回淄博补办，正急等着买药呢。在仔细核实身份后，工作人员立即帮李阿姨完成补卡并免费邮寄到现在的住址。
开展全程帮办代办不仅是人社部门落实打通“最后一公里”要求，还要拓宽“最后一公里”的具体缩影。在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，局党组坚持从群众最关心的具体问题抓起，从细微处着眼，多做雪中送炭、急人之困的实事，以真情实意赢得群众口碑。
二、坚持深挖“堵点”总根源，实现问题“批处理”
市人社局党组坚持利用理论学习中心组集中研讨、中层干部业务专题研讨、党员研讨赛等形式，对已经解决的问题及时总结梳理，找出“堵点”总根源，在服务理念革新、服务流程再造、服务能力提升等方面下功夫，以点带面解决好共性问题。今年第二次参加全国一级注册消防工程师考试的李先生发现，今年的考试报名由现场审验材料改成了网上审核。“以前每天现场排队报名的人有好几百，要排好几个小时。现在只要上网就能办，总共用了不到半小时就搞定了！”速度之快、效率之高，让他连连感慨。这是局党组依托“互联网+人社”加强政府部门间数据共享，通过信息化倒逼服务流程再造，彻底解决群众“办事光跑腿、窗口排长队”问题。
主题教育期间，局党组针对类似堵心问题，推出了“堵点变亮点”工作。首批确定的14个“堵点”目前大部分已经取得明显成效：网上服务大厅多渠道共享登陆、继续教育合格证明网上自助打印、通过互联网实现劳动仲裁不见面立案、毕业生档案查询“零跑腿”......。一批办事的“堵点”被打通，民生的“痛点”被消除，群众的获得感幸福感明显增强。
三、坚持开展“面对面”交流，构建直接联系群众机制
局党组通过邀请群众“走进机关”、领导带队下基层等形式，听民意集民智，了解群众诉求，改善自身工作。市民张先生向“吐槽找茬”窗口求助，要求单位补缴其在1979年3月至1994年6月期间的社保费用。工作人员在初步电话沟通后，邀请张先生到办公室面对面交流，帮助查看工作档案，详细解释现行补缴政策。“虽然不是预期的结果，但你们把我当朋友一样热情对待，我非常满意！”张先生临走时向工作人员再三表示感谢。
局党组坚持企业需求为导向，当好金牌“店小二”，切实增强企业的获得感和满意度。局系统县级干部分别带队到全市200余家企业进行调研，向企业赠送《淄博市人社局支持企业发展政策汇编》，与企业家、职工代表进行座谈交流听取意见建议。切实帮助企业解决“成长中的烦恼”，让企业发展有信心。“目前企业由于对外出口不理想，加上自然灾害影响，遇到了不少困难。人社局上门送来了企业缓缴社保、免缴滞纳金的最新政策，解了我们的后顾之忧。”这是一名企业负责人的心声。
随着政企沟通制度、党员服务群众制度制度的不断完善，人社部门与群众之间的“连心桥”架得更稳，为企业高质量发展注入了新动力，营商软环境得到进一步优化。
四、坚持“群众满意”唯一标准，确保问题得到彻底解决
局党组制定出台民意研判工作机制，坚持做到“问题不整改不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过”。局主要负责人定期对12345办件、12333办件以及信访案件处理情况进行调度，对电话回访中群众满意度不高的事项，及时召集有关部门、单位会商解决。对首次回访结果为不满意的，主题教育办公室责令有关部门立即联系当事人，当天完成整改。整改结束后，由主题教育办公室进行二次回访。二次回访结果仍为不满意的，转由市局行风办对其实行刚性问责。
市民陈先生因恰逢公休日错过了技能补贴申领的最后期限。在基层人社所工作人员告知无法申领后，陈先生向“吐槽找茬”窗口求助。区县人社部门获知情况后，根据政策规定对陈先生进行了答复。市局在回访时了解到，陈先生认为自己并没有超期，对答复结果不是十分满意。市人社局协调机关业务科室、区县经办机构进行政策研究，寻找国家政策与群众需求的最佳结合点，认定陈先生的情形可以顺延申领期限。陈先生最终顺利领取到了技能补贴，群众的合法利益得到最大程度地保障。
“群众满意是唯一标准。”这是市人社局追求的目标，也是创新工作方法，千方百计服务群众的真实写照。截至目前，“吐槽找茬”窗口共共收到意见建议304条，按期办结291条。服务过程满意率100%，办理结果满意率98.28%。
五、坚持全市人社“一盘棋”，让好作风常态化
局党组结合“一次办好”改革工作，聚焦“吐槽”问题，以群众满意为目标，建立问题督办机制，做到“有问必答、有求必应、有诉必查”，不断提高全市人社系统服务质量和服务效能。各区县人社部门提高政治站位，牢固树立“一盘棋”思想。对存在的问题，认真研判群众需求，明确责任主体、整改期限，瞄准关键开拓思路、精准发力，确保问题整改到位。局主要负责人每天听取处理情况，了解群众满意度，并多次就整改要求作出批示。主题教育办对被“吐槽”区县、单位整改进度进行全程式跟踪督导，并将按期办结情况纳入区县千分制考核。同时，在报刊、新媒体设立固定栏目，专题报道“吐槽找茬”工作取得的成效、典型整改案例、督导问责情况以及社会群众反响。
相比之前“脸难看、门难进、事难办”的吐槽，现在不少群众为全市人社新面貌“点赞”：“现在的人社窗口工作人员可热情了。不管你办啥事，问清楚后直接把你领到相应的窗口。”“打个电话就能办事，再也不用来回跑了。”“为人社医保一窗受理叫好，为你们敢于担当的作风点赞”……
下一步，淄博市人社局将继续牢固树立“以人民为中心”思想，聚焦群众普遍反映的热点、难点问题，优化服务流程，精减申请材料，压实办理环节，推出一批“秒批秒办”服务事项，让主题教育成效切实转化为企业群众舒心顺心办事的体验感受。同时，进一步加大宣传力度，让老百姓能够第一时间获取最新人社政策，为群众提供有温度的人社服务。
