关于在全省人社政务服务大厅及窗口试行
“七个必须、七个禁止”管理服务纪律的通知
各市人力资源社会保障局:
为进一步加强各级人社服务大厅和窗口行风建设,优化便民服务,严肃窗口工作纪律,根据人社部《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求(试行)》有关规定,针对当前窗口服务中存在的突出问题,试行“七个必须、七个禁止”管理服务纪律,纳入省行风建设明查暗访的重要内容,各级人社部门各类窗口单位及工作人员要严格遵守:
七个必须:
1.必须组织局领导不定期巡视检查窗口服务。
2.必须逐个窗口落实行风建设责任人。
3.必须安排得力人员专责人社服务大厅或窗口管理。
4.必须在服务大厅设置前台服务人员落实首问服务。
5.必须在显明位置公开窗口服务监督电话并保持畅通。
6.必须按照“一次办好”要求落实职责和流程,避免群众多次跑。
7.必须在关闭的窗口明示“机动窗口、临时关闭”。
七个禁止:
1.禁止窗口人员离岗超过15分钟及离岗不明示联系方式。
2.禁止因班车时间等原因晚上岗、早退岗。
3.禁止在窗口服务期间使用手机。
4.禁止业务指南中包含“其它材料”等模糊条款。
5.禁止窗口人员扎堆聊天、吃东西、上网购物等行为。
6.禁止在窗口出现群众排队等候时间过长现象。
7.禁止窗口服务推诿扯皮、懒散拖拉。
山东省人力资源和社会保障厅
2018年9月4日