泰山景区高度重视高层次人才服务标准化建设,设立了高层次人才服务绿色通道窗口,配齐高素质服务专员队伍,建立健全服务协调机制,严格落实高层次人才旅游服务绿色通道政策,做好服务事项的协调办理,不断提升高层次人才满意度。
一、压实工作责任,严格落实政策规定
泰山景区加强政策宣传,认真落实高层次人才服务相关措施,明确服务专员,固定专人负责此项工作,安排专门窗口,设立专门标识,作为高层次人才旅游服务绿色通道,在各一线窗口设立公示牌,明确高层次人才进山的优惠政策。一是根据《山东省高层次人才服务绿色通道规定》《泰安市高层次人才享受旅游服务实施细则(试行)》《关于调整泰安市高层次人才绿色通道服务享受旅游服务部分内容的通知》等文件精神,高层次人才凭本人“山东惠才卡”或“泰山人才金卡”,可携1名陪同人员享受免大门票进入泰山景区。二是按照《关于印发<关于为中国科学院、中国工程院院士来鲁提供便利化服务保障的若干措施>的通知》(鲁委人组办发〔2020〕12号)文件要求, 中国科学院、中国工程院院士凭院士证或“山东惠才卡”,可携带1名陪同人员免费进入泰山景区,并做好服务工作。高层次人才可在高层次人才服务绿色通道专门窗口,出示本人“山东惠才卡”、“泰山人才金卡”、院士证、身份证,经工作人员查阅核实、做好登记后,即可免门票进入景区。2019年以来,为高层次人才提供进山服务581人次。三是实施办理进山年卡服务,根据《泰安市专业技术拔尖人才选拔管理办法》(泰办发〔2011〕5号)有关要求,景区每年为管理期内泰安市专业技术拔尖人才免费办理登山游览证年卡,可持身份证方便快捷进山、进景点,2020年以来,为436位人才办理了游览证年卡。
二、加强学习培训,不断提升服务水平
定期对服务专员进行政策培训,规范人才服务流程,统一服务标准,进一步强化“保姆”“店小二”服务意识,不断提升服务专员的业务能力,全力打造素质过硬的高层次人才服务队伍,做到主动服务、热情接待、业务熟悉,为高层次人才提供全方位、高质量服务。
三、定期督导检查,确保工作取得实效
为提升绿色通道服务整体质效,成立高层次人才旅游服务督导组,通过电话访问、实地查看窗口设置、服务台账建立等方式,与服务专员了解服务情况,对高层次人才服务绿色通道工作进行检查。